Anglais de la Coiffure et de l-Esthetique - Accompagnement individuel

Speak in Gers

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Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir le client et lui proposer de l'aide,
Comprendre et répondre aux demandes orales du client (écoute),
Décrire les différents services du salon à l'oral et à l'écrit,
Lire et comprendre des documents professionnels liés à la coiffure et à l'esthétique (ex. brochures, fiches techniques),
Renseigner et conseiller le client sur l'entretien de ses cheveux,
Gérer des situations délicates et résoudre des problèmes de communication,
Prendre un rendez-vous par téléphone en respectant les usages professionnels.

Programme

Accueil du client : Saluer, proposer de l'aide, présenter le personnel (expression orale et compréhension orale).
Conseils au client : Expliquer et décrire les coupes, couleurs, permanentes, types de cheveux, et tendances (expression orale, compréhension orale, lecture de fiches techniques).
Présentation des services complémentaires : Manucure, pose d'ongles, pédicure (expression orale, compréhension orale).
Tarifs et devis : Parler des prix, expliquer les forfaits (expression orale, compréhension orale, lecture de documents commerciaux simples).
Gestion des difficultés de communication : Demander une répétition, comprendre différents accents (compréhension orale).
Gestion des situations délicates : Identifier le problème, s'excuser, proposer une solution (expression orale et compréhension orale).
Communication téléphonique : Répondre à un appel, prendre et confirmer un rendez-vous (expression orale, compréhension orale, écrit pour confirmation).