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Faculté des métiers de l'Essonne
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Objectifs
Savoir accueillir la clientèle en restaurant, en hôtel ou en boutique, savoir prendre une réservation, savoir décrire les prestations et services de son entreprise, savoir décrire son environnement touristique, savoir répondre au téléphone avec prise de messages et requêtes. Comprendre la commande des clients, savoir utiliser le vocabulaire spécifique aux menus ou aux prestations et services de l'entreprise. Savoir faire face aux réclamations, savoir proposer des solutions, savoir présenter et expliquer la facture, savoir prendre congé des clients en utilisant les bonnes formules.
Programme
Module 1 : échanges sociaux (49h),
Module 2 : Accueil (49h),
Module 3 : échanges professionnels en face à face (42h),
Module 4 : Correspondance - rédaction - et lecture (35h),
Module 5 : Préparation au TOEIC (35h),
Module 6 : Techniques de recherche d'emploi (35h). évaluation : seront présentés au TOEIC, les stagiaires dont le niveau pourrait permettre d'obtenir un score de 650 - 700. (Niveau reconnu par les entreprises).
Pour les niveaux inférieurs, une évaluation avec les outils de tests de la FDME (calibrés avec le cadre européen des langues) sera réalisée. Un rapport pédagogique sera remis à chaque stagiaire.
Module 2 : Accueil (49h),
Module 3 : échanges professionnels en face à face (42h),
Module 4 : Correspondance - rédaction - et lecture (35h),
Module 5 : Préparation au TOEIC (35h),
Module 6 : Techniques de recherche d'emploi (35h). évaluation : seront présentés au TOEIC, les stagiaires dont le niveau pourrait permettre d'obtenir un score de 650 - 700. (Niveau reconnu par les entreprises).
Pour les niveaux inférieurs, une évaluation avec les outils de tests de la FDME (calibrés avec le cadre européen des langues) sera réalisée. Un rapport pédagogique sera remis à chaque stagiaire.
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