Agent d-accueil - Tests TOEIC -Test of English for International Communication

Environnement aéroportuaire - définition de la co-activité - culture générale aéroportuaire (historique) - acteurs de l'environnement aéroportuaire - contexte réglementaire du transport aérien - les usagers du transport aérien (surréservation, retard, annulation...) - acteurs de l'exploitation d'un vol Anglais aéroportuaire - mise en situation professionnelle - réalisation des annonces aéroportuaires Module welcome : - la communication et la présentation - accueillir, informer et orienter les passagers - savoir identifier un billet ou carte d'accès à bord - gérer le flux passager - prise en charge des umnr (mineurs non accompagnés) Module apmr (optionnel) : - les différentes typologies de passagers (codes iata) - les différents handicaps - les différents types d'assistance - gestion des conflits Modules de sûreté réglementées : via butterfly - sûreté aéroportuaire (attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8) - dgr cat 9 iata (certificat iata) Module coaching professionnel : - cv / lettre de motivation - simulation d'entretien - accompagnement à l'emploi - développement personnel Modalités pratiques : - formation en présentiel ou à distance selon les besoins - certificat de réussite délivré à l'issue de la formation Test toeic® listening and reading en programme public (incluant la Photo sur l'attestation)