Agent d-accueil - Tests TOEIC -Test of English for International Communication

Airporskills

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

1800 €

Durée

Nous contacter

Localité

En présentiel

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Objectifs

Acquérir les compétences essentielles pour assurer un accueil et une prise en charge professionnelle et de qualité des passagers aéroportuaires, tout en se préparant au passage du test TOEIC afin de renforcer les compétences linguistiques nécessaires à ce métier.

Programme

Environnement aéroportuaire - définition de la co-activité - culture générale aéroportuaire (historique) - acteurs de l'environnement aéroportuaire - contexte réglementaire du transport aérien - les usagers du transport aérien (surréservation, retard, annulation...) - acteurs de l'exploitation d'un vol Anglais aéroportuaire - mise en situation professionnelle - réalisation des annonces aéroportuaires Module welcome : - la communication et la présentation - accueillir, informer et orienter les passagers - savoir identifier un billet ou carte d'accès à bord - gérer le flux passager - prise en charge des umnr (mineurs non accompagnés) Module apmr (optionnel) : - les différentes typologies de passagers (codes iata) - les différents handicaps - les différents types d'assistance - gestion des conflits Modules de sûreté réglementées : via butterfly - sûreté aéroportuaire (attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8) - dgr cat 9 iata (certificat iata) Module coaching professionnel : - cv / lettre de motivation - simulation d'entretien - accompagnement à l'emploi - développement personnel Modalités pratiques : - formation en présentiel ou à distance selon les besoins - certificat de réussite délivré à l'issue de la formation Test toeic® listening and reading en programme public (incluant la Photo sur l'attestation)