Le management par processus

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Déterminer les processus

• Définitions
• Les enjeux
• La notion de pilotage
• Les différents processus
• Les matrices de contribution

Jour 1 - Après-midi

2. Mettre en oeuvre des processus

• Données d'entrées
• Les étapes
• Données de sortie
• Besoins des clients
• Attentes de la Direction
• Mise en place de la documentation adaptée (procédures)
• Analyse des risques
• Mise en place un plan de surveillance
• Norme FDX 50-176 « Management des processus »

Jour 2 - Matin

3. Etablir un bilan des processus

• Coûts financiers et humains
• Délais : respect des plannings, retard...
• Qualité : non-conformités, ...

Jour 2 - Après-midi

4. Gérer la logique Qualité Coûts Délais (QCD)

• Choisir des objectifs conformes à la stratégie d'entreprise
• Choisir les actions à mener
• Elaborer un plan d'action
• Identifier les indicateurs (et modalités d'évaluation)
• Elaborer des tableaux de bord
• Auditer et analyser les résultats

Jour 3 - Matin

5. Préparer une revue de processus

• Préparation
• Faire vivre
• Mesurer la performance
• Mettre en oeuvre l'amélioration continue (ajuster, réajuster, ancrer)

Jour 3 - Après-midi

6. Opérer un management transversal

• Rôle du pilote
• Votre responsabilité
• Manager hors hi