La norme ISO 9001 et l'approche par les risques

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Définir le contexte

• Comprendre la notion de Risques et Opportunités selon l'ISO 9001 et faire le lien avec les exigences liées
• L'ISO 31000 (principes, cadre et lignes directrices pour gérer toute forme de risque)
• Identifier les enjeux d'une telle démarche

2. Impliquer les collaborateurs

• Définir le niveau d'analyse : stratégique, planification du SMQ,
• Revue de Direction, processus, activité, produit ou service
• Identifier les équipes à intégrer à la démarche
• Former les collaborateurs à la démarche

Jour 1 - Après-midi

3. Identifier les risques

• Définir le niveau d'analyse : stratégique, planification du SMQ, Revue de Direction, processus, activité, produit ou service
• Identifier de manière méthodique les risques (et opportunités)

4. Hiérarchiser les risques

• Evaluer au travers de la gravité et de l'occurrence
• Hiérarchiser

Jour 2 - Matin

5. Gérer les risques

• Rechercher la nécessité de mettre en place une action ou pas
• Construire un plan d'action face aux Risques

6. Evaluer l'efficacité des actions mises en place

• Définition des critères
• Mesure du résultat
• Mise en oeuvre de l'amélioration continue

Jour 2 - Après-midi

7. Communiquer sur les risques

• Avant : sensibilisation et plan de communication
• Pendant : la gestion de crise
• Après : rassurer sur la base de la maitrise

8. Surveiller et réviser

• Le suivi en continu : avancée des actions dans le traitement des risques clés
• Actualisation de l'évaluation des risques (actuels, à venir)
• Actualisation du plan de maitrise