Formation Optimiser sa communication relationnelle et anticiper les conflits
UDD
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Certifications
Qualiopi
Pré-requis
Aucun
Objectifs
- Développer des compétences de communication interpersonnelle efficaces
- Adopter une posture adaptée selon les situations relationnelles
- Améliorer son écoute active, sa reformulation et son questionnement
- Gagner en assertivité tout en maintenant des relations constructives
- Identifier les sources de tensions, malentendus et désaccords
- Repérer les signaux faibles d’un conflit naissant
- Mobiliser des outils pour désamorcer les tensions et rétablir un dialogue constructif
Programme
Comprendre les fondamentaux de la communication relationnelle
- Identifier les composantes verbales, non verbales et paraverbales de la communication
- Mobiliser l’écoute active, la reformulation et le questionnement ouvert
- Repérer les filtres, malentendus et interprétations dans les échanges professionnels
- Clarifier les conditions d’une communication plus fluide et constructive
Développer son assertivité
- Réaliser un autodiagnostic de son style de communication
- Distinguer les postures assertive, passive, agressive ou manipulatrice
- Comprendre l’impact de son mode de communication sur la relation à l’autre
- S’approprier des outils de communication non violente
- Formuler ses besoins, limites et demandes de manière claire et respectueuse
Mobiliser l’intelligence émotionnelle
- Identifier ses émotions et leurs impacts dans la relation professionnelle
- Utiliser la roue des émotions pour mieux comprendre ses réactions
- Exprimer ses ressentis de manière constructive
- Développer l’empathie et la bienveillance comme leviers de coopération
- Adapter sa communication face aux émotions de l’interlocuteur
Comprendre les mécanismes du conflit
- Identifier les origines et types de conflits : valeurs, besoins, rôles, incompréhensions
- Comprendre les étapes de l’escalade conflictuelle
- Repérer les signaux faibles et les situations à risque
- Identifier les différents styles de gestion des conflits
- Analyser les causes profondes d’un désaccord
Gérer son stress et ses émotions en situation conflictuelle
- Rester maître de soi dans un échange tendu
- Maintenir le contact avec son interlocuteur
- Utiliser des techniques de visualisation et d’ancrage
- Mobiliser des techniques physiques pour réduire la tension
- Adopter une posture favorisant l’apaisement et la régulation
Désamorcer et résoudre les conflits
- Accueillir les demandes et revendications de manière constructive
- Identifier les attitudes conflictuelles à partir du triangle de Karpman
- Restaurer un dialogue ouvert et respectueux
- Rechercher un consensus ou une solution acceptable
- Construire une grille personnelle de communication et de prévention des conflits
Sur mesure
formation adaptée
96 %
de satisfaction
Accessible
à tous les professionnels
À propos du centre UDD
Organisme de formation engagé depuis plus de 30 ans, l’UDD conçoit des parcours de formation au service des professionnels et des organisations du secteur social, médico-social, du logement social et des entreprises. Notre conviction est simple : une formation n’a de valeur que si elle est directement reliée aux réalités du terrain et aux enjeux concrets des structures.
Notre offre s’articule autour de thématiques clés (ressources humaines, management, CSE, efficacité professionnelle, formation de formateurs, logement social et médico-social) afin d’accompagner les organisations dans des environnements en constante évolution.
Nous accompagnons les entreprises et établissements sur leurs enjeux prioritaires : qualité et bientraitance, coordination des équipes, évolution des pratiques et prévention des risques.
Notre approche pédagogique est résolument opérationnelle : elle combine prise de recul, apports concrets et mises en situation pour favoriser une montée en compétences rapide et durable. Les formations sont animées par des intervenants issus du terrain, garants de contenus directement applicables.
L’offre UDD constitue un levier opérationnel pour les organisations : elle permet de construire des parcours adaptés aux besoins du terrain, tout en renforçant durablement la performance et la qualité des pratiques.
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