AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin : Fondamentaux de la Gestion Qualité

• Introduction à la gestion de la qualité : définitions, importance et avantages
• Compréhension du Management Qualité : Assurance Qualité, contrôle et le cycle PDCA
• Exploration des avantages et des défis de l'implémentation d'une démarche qualité. L'équilibre entre contrôle et prévention

Après-midi : Introduction à l'ISO 9001

• Présentation détaillée de l'ISO 9001 v2015 : origine, objectifs, structure et exigences clés
• Processus clés : De l'établissement d'une politique qualité à l'atteinte des résultats opérationnels
• Atelier pratique : Réflexion sur la politique qualité de votre organisation

Jour 2

Matin : Évaluation de la Qualité de l'Entreprise

• Évaluation du contexte de l'entreprise : analyse SWOT, revue des processus existants
• Estimation des coûts liés à la non-qualité : méthodes de calcul, impact sur l'organisation
• Évaluation de la perception de la qualité par les clients : techniques d'enquête, analyse des résultats
• Identification des principaux dysfonctionnements : méthodes d'identification, analyse des causes

Après-midi : Planification des Actions d'Amélioration

• Mise en œuvre du cycle PDCA : Définition d'objectifs alignés avec la politique qualité
• Élaboration et suivi d'un plan d'action qualité (responsabilités, ressources, échéances, etc.)
• Création de tableaux de bord qualité avec des indicateurs appropriés
• Atelier pratique : Élaboration d'un plan d'action d'amélioration

Jour 3

Matin : Structuration d'un Système Qualité

• Élaboration d'un manuel qualité : contenu, format, diffusion
• Création de fiches processus et procédures : contenu, format, diffusion
• Gestion des non-conformités et des plaintes clients
• Mise en place d'actions correctives et préventives efficaces au quotidien

Après-midi : Rôle du Responsable Qualité

• Promotion d'une culture qualité au sein de l'entreprise
• Rôles et responsabilités clés du responsable qualité
• Atelier pratique : Développement d'un plan pour promouvoir une culture qualité

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.