Agent d-accueil en milieu medical
France Solidarité
Non finançable CPF
Tout public
En ligne
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
2000 €
Durée
Nous contacter
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Objectifs
Compréhension du milieu médical : Acquérir une connaissance approfondie du fonctionnement des établissements de santé, des départements médicaux et des procédures courantes.
Compétences en communication : Développer des compétences de communication efficaces pour interagir avec les patients, les visiteurs, et le personnel médical.
Gestion des situations délicates : Apprendre à gérer les situations stressantes ou difficiles avec empathie et professionnalisme.
Connaissance des procédures administratives : Maîtriser les tâches administratives spécifiques au milieu médical, telles que la gestion des dossiers, la prise de rendez-vous et la facturation.
Respect des normes de confidentialité : Comprendre et respecter les règles strictes de confidentialité liées aux données médicales.
Compétences informatiques : Acquérir des compétences informatiques de base pour utiliser les systèmes de gestion des dossiers médicaux électroniques.
Compétences en communication : Développer des compétences de communication efficaces pour interagir avec les patients, les visiteurs, et le personnel médical.
Gestion des situations délicates : Apprendre à gérer les situations stressantes ou difficiles avec empathie et professionnalisme.
Connaissance des procédures administratives : Maîtriser les tâches administratives spécifiques au milieu médical, telles que la gestion des dossiers, la prise de rendez-vous et la facturation.
Respect des normes de confidentialité : Comprendre et respecter les règles strictes de confidentialité liées aux données médicales.
Compétences informatiques : Acquérir des compétences informatiques de base pour utiliser les systèmes de gestion des dossiers médicaux électroniques.
Programme
Module 1 : Introduction au milieu médical
Présentation des différents types d'établissements de santé.
Introduction aux principaux départements médicaux.
Notions de base sur l'anatomie et la terminologie médicale.
Module 2 : Compétences en communication
Communication efficace avec les patients et les visiteurs.
Gestion de la communication en cas de situation d'urgence.
Pratique de l'empathie et de l'écoute active.
Module 3 : Tâches administratives en milieu médical
Gestion des rendez-vous et des horaires.
Tenue de dossiers médicaux et gestion de l'archivage.
Facturation et gestion des paiements.
Module 4 : Confidentialité et compétences informatiques
Respect des normes de confidentialité HIPAA (ou équivalent local).
Introduction aux systèmes de gestion des dossiers médicaux électroniques.
Pratique des compétences informatiques de base.
Présentation des différents types d'établissements de santé.
Introduction aux principaux départements médicaux.
Notions de base sur l'anatomie et la terminologie médicale.
Module 2 : Compétences en communication
Communication efficace avec les patients et les visiteurs.
Gestion de la communication en cas de situation d'urgence.
Pratique de l'empathie et de l'écoute active.
Module 3 : Tâches administratives en milieu médical
Gestion des rendez-vous et des horaires.
Tenue de dossiers médicaux et gestion de l'archivage.
Facturation et gestion des paiements.
Module 4 : Confidentialité et compétences informatiques
Respect des normes de confidentialité HIPAA (ou équivalent local).
Introduction aux systèmes de gestion des dossiers médicaux électroniques.
Pratique des compétences informatiques de base.
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